Na Manhê o cuidado com você e seu cachorro vai além da compra. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e uma experiência tranquila do início ao pós-compra.
1. Direito de Arrependimento (Compras On-line)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
Condições:
- O produto pode ser aberto e manuseado para avaliação
- Deve ser devolvido em bom estado, sem indícios de uso que comprometam sua revenda
- Com etiquetas, acessórios e, sempre que possível, na embalagem original
O frete é por nossa conta. O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A Manhê oferece a troca como um benefício para garantir o melhor ajuste e conforto para seu pet Prazo: Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
Condições: Produto sem uso. Em perfeitas condições, com etiquetas.
Frete: Primeira troca o envio de devolução por nossa conta. Reenvio do novo produto é por conta do cliente. A partir da segunda troca todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente
3. Diferença de Valores
- Se o novo produto tiver valor menor: você recebe um crédito para usar no site
- Se tiver valor maior: a diferença deverá ser paga antes do envio
4. Produto com Defeito ou Envio Incorreto
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido: Todos os custos de frete serão pagos pela Manhê. Você poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto
- Troca por outro item disponível
- Reembolso integral (incluindo frete)
5. Produtos em Liquidação ou Promoção
- Podem ser devolvidos em caso de arrependimento (até 7 dias)
- Possuem garantia legal contra defeitos
Trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
6. Produtos Personalizados
Produtos personalizados (como peças com nome, bordado ou sob medida):
- Não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento
- Podem ser trocados ou reembolsados em caso de defeito de fabricação
7. Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, podendo variar conforme o método de pagamento.
8. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe informando: Número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99634-8844
Nossa equipe está pronta para te ajudar com cuidado, clareza e respeito.
Porque aqui, cada detalhe importa.
