Trocas e Devoluções

Na Manhê o cuidado com você e seu cachorro vai além da compra. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, segurança e uma experiência tranquila do início ao pós-compra.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

Condições:

• O produto pode ser aberto e manuseado para avaliação
• Deve ser devolvido em bom estado, sem indícios de uso que comprometam sua revenda
• Com etiquetas, acessórios e, sempre que possível, na embalagem original

📦 Frete: por nossa conta
💰 Reembolso: integral, incluindo o valor do frete pago na compra

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A Manhê oferece a troca como um benefício para garantir o melhor ajuste e conforto para seu pet Prazo: Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento

Condições:

• Produto sem uso
• Em perfeitas condições, com etiquetas

Frete:

• Primeira troca: envio de devolução por nossa conta
• Reenvio do novo produto: por conta do cliente
• A partir da segunda troca: todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente

3. Diferença de Valores

• Se o novo produto tiver valor menor: você recebe um crédito para usar no site
• Se tiver valor maior: a diferença deverá ser paga antes do envio

4. Produto com Defeito ou Envio Incorreto

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido: Todos os custos de frete serão pagos pela Manhê. Você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto
• Troca por outro item disponível
• Reembolso integral (incluindo frete)

5. Produtos em Promoção ou Liquidação

• Podem ser devolvidos em caso de arrependimento (até 7 dias)
• Possuem garantia legal contra defeitos

🔁 Trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque

6. Produtos Personalizados

Produtos personalizados (como peças com nome, bordado ou sob medida):

• Não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento
• Podem ser trocados ou reembolsados em caso de defeito de fabricação

7. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, podendo variar conforme o método de pagamento.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99634-8844

Nossa equipe está pronta para te ajudar com cuidado, clareza e respeito — porque aqui, cada detalhe importa.